FAQ

FAQ

La Team FrouFrou a rassemblé rien que pour vous, les questions que vous nous posez le plus fréquemment.

J’ai reçu ma commande mais cela ne va pas et je souhaiterai vous la retourner. Comment procéder ? Le vêtement commandé ne me va pas ? Comment procéder ? J’ai un souci sur ma commande, qui contacter ? Où en est ma commande ? Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de facture, est-ce normal ? Je souhaite modifier l’adresse de livraison indiquée, comment faire ? Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ? Je n’arrive pas à valider le paiement de ma commande… Le code promo ne fonctionne pas, que faire ? Où sont fabriqués vos vêtements et créations ? Quels tissus et matières utilisez-vous pour vos collections ? Quelle taille choisir ? Comment bien prendre ses mesures ? Je cherche un produit que je ne trouve pas dans votre Eshop, comment faire ? Comment laver ses vêtements délicats ? Comment repasser ses vêtements ?

J’ai reçu ma commande mais cela ne va pas et je souhaiterai vous la retourner. Comment procéder ?

Nous sommes désolées que votre achat ne vous convienne pas. Chez 71 bis, vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner votre achat.

Les frais de retour produits sont à votre charge. Une fois le colis reçu, vous serez intégralement remboursé de la commande (hors frais de port) Pour procéder correctement, consultez les étapes sur notre page Livraison et Retour.

Attention, les vêtements devront être retournés dans leur emballage d’origine et ne devront pas avoir été portés : vous n’aurez donc pas dormi en 71bis ;)

Le vêtement commandé ne me va pas ? Comment procéder ?

Si vous souhaitez changer de taille ou si vous avez changé d’avis sur la couleur ou le tissu, aucun souci !

Il suffit de procéder dans votre espace client à une demande de retour. Une fois le colis reçu, nous procédons au remboursement de la pièce et vous pouvez passer commande pour la bonne taille ou couleur. Adresse où renvoyer votre colis 34 rue de Metz - 16100 - COGNAC

J’ai un souci sur ma commande, qui contacter ?

Vous rencontrez un problème à l’ouverture de précieux colis (le vêtement est abîmé malgré notre grande vigilance, le tissu est taché), la team Froufrou est à votre écoute. Contactez-nous par mail à 71bis@71bis.com

Où en est ma commande ?

Pour vérifier où en est le traitement de votre commande, connectez-vous à votre compte client sur votre espace en ligne.

Nous commandes sont collectées par la Poste tous les jours. Nous vous informons par mail dès le dépôt de cette dernière dans les mains du transporteur (pensez à vérifier les spams). Toute la team FrouFrou attire votre attention sur le fait que les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné.

Si toutefois, vous n’auriez pas reçu votre commande après une dizaine de jours et qu’il n’y a aucune raison particulière à ce retard, alors contactez-nous sans tarder ! 71bis@71bis.com (Ne pas hésiter à sonner chez son gentil voisin ou sa concierge qui aurait réceptionné le précieux colis)

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de facture, est-ce normal ?

Non, à chaque commande validée (paiement accepté et validé par vos soins), nous vous confirmons la réalisation de votre commande par l’envoi d’un email.

Vérifiez le dossier Spams de votre boîte mail. Si vous n’y trouvez aucune trace de notre télégramme, expédiez-nous rapidement un pigeon voyageur à 71bis@71bis.com

Je souhaite modifier l’adresse de livraison indiquée, comment faire ?

Aïe, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison pour votre commande si celle-ci a été expédiée. S’il s’agit d’une erreur d’adresse, une coquille dans cette dernière et que le transporteur ne peut vous livrer alors le colis nous sera ré-adressé.

Nous prendrons alors contact avec vous afin de vous renvoyer le colis (frais d’expédition supplémentaires à votre charge).

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

71 bis vous propose plusieurs modes de paiement :

Le paiement par carte bancaire : CB, VISA, VPAY, MASTERCARD, MAESTRO via notre terminal de paiement virtuel Payplug

Chèque : Nous vous offrons la possibilité, sur demande uniquement, de régler votre commande par chèque ! Merci de nous écrire à 71bis@71bis.com

Pour certains articles, il vous sera possible d’opter pour le paiement en 3x fois sans frais avec la solution de paiement ALMA.

Je n’arrive pas à valider le paiement de ma commande…

Si vous avez procédé au paiement et renseigné correctement les informations bancaires demandées mais que le paiement ne peut aboutir, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire. Il se peut que votre banque bloque avec la 3D Secure.

Dans le cas où vous auriez un souci avec votre carte bancaire, il vous est possible de régler par Paypal ou exceptionnellement par chèque. Consulter notre rubrique.

Pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne prenons pas vos coordonnées bancaires et aucune information de ce type ne doit nous être transmise. #onn’estpasdesgangsters

Le code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Allo, Houston nous avons un problème. Pour le résoudre, avez-vous bien regardé le détail de l’offre auquel s’applique votre code promo ? Délai de validité peut-être ? Ils sont à renseigner dans le champ prévu à cet effet dans le tunnel de commande. Les codes sont composés de chiffres et/ou de lettres et ne contiennent pas d’espace.

Attention, les codes promos sont non cumulables, si vous en possédez plusieurs, un seul peut être appliqué par commande.

Où sont fabriqués vos vêtements et créations ?

Tous nos vêtements et créations sont dessinés, prototypés puis développés depuis notre atelier situé en France, à Cognac. Puis, suivant les modèles, les volumes, nous produisons en Roumanie, ou en Normandie et même sur place en Charente. 

Chez 71 bis, toutes nos créations sont conçues dès leur lancement en plusieurs exemplaires.

Bonne nouvelle donc, votre Maison de Couture a du stock ! Mais nous ne faisons pas de fast fashion, donc quantités et éditions limitées. On vous aura prévenu ;)

Quels tissus et matières utilisez-vous pour vos collections ?

Chez 71 bis, de belles créations impliquent de belles matières et des tissus nobles.

Nos tissus sont 100% coton, facilité d’entretien, longévité de la pièce, le vêtement 71bis se transmet… Nos cotons proviennent d’Espagne, d’Italie et de stock dormants en France. Ils sont certifiés Oeko-tex ou Gots.

Quelle taille choisir ?

Pour trouver votre taille et donc la tenue qui vous sied, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponibles sur chacune de nos fiches produits.

Vous hésitez et avez-peur de vous tromper ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez-nous : 71bis@71bis.com

Comment bien prendre ses mesures ?

Pour prendre ses mesures, à deux c’est mieux : il est temps de mettre Monsieur à contribution.
Pour être certaine de ne pas vous tromper il faut déjà utiliser le bon outil : le mètre ruban souple ! Oubliez tout de suite le mètre de bricolage piqué dans la trousse à outils de votre mari.
L’astuce de mamie Paulette quand on n’a pas dans la manchette de mètre ruban : une cordelette souple fera tout aussi bien l’affaire.
Ensuite, placez-vous en sous-vêtement devant un miroir. On se tient bien droite et on garde en tête de conserver le mètre ruban parallèle au sol pour des mesures au top.

Longueur de dos : Mesurez votre longueur de dos en prenant la base de votre cou ou depuis la couture du col et cela jusqu’à la limite du dessous de vos fesses. Vous devriez obtenir une mesure comprise entre 74 cm et 85 cm.

Carrure de dos : Pour bien mesurer sa carrure, il faut caler votre mètre ruban à la naissance de l’épaule, pile à l’endroit où le bras prend naissance.

La mesure se situe en moyenne entre 35 cm et 40,5 cm.

Mamie Paulette a deux astuces dans la manchette :
Petit 1 - conserver une posture des plus naturelles et surtout ne vous redressez pas de trop ni ne gonflez vos épaules au risque de fausser vos mesures.
Petit 2 - Enfiler une chemise qui dispose de coutures qui vous guideront dans la prise de mesure.

Tour de taille : Pour bien prendre la mesure, vos doigts vous guideront afin de trouver le bas de hanches et arrêtez-vous à la dernière côte.
Attention, mamie Paulette vous surveille, ne rentrez pas le ventre et respirez normalement !

Tour de cuisse : Enrouler le mètre autour de la partie la plus épaisse de votre cuisse (et oui navrée mais c’est pour la bonne cause !)


Petit mémo pour vous aider :

Pour les hauts et les robes, les déshabillés…Si vous avez l’habitude de porter du :

34 prenez la taille XS chez 71bis
36 prenez la taille S
38 prenez la taille M
40 prenez la taille L
42 prenez la taille XL

Pour les bas si vous avez l’habitude de porter du :

34 prenez la taille XS
36/38 prenez la taille S
38/40 prenez la taille M
40/42 prenez la taille L
42/44 prenez la taille XL

Je cherche un produit que je ne trouve pas dans votre Eshop, comment faire ?

Vous avez vérifié à plusieurs reprises, vous avez bien tapé le bon nom de l’article en question. Alors, Zut, vous nous voyez désolées mais c’est que nous ne l’avons plus du tout dans la manchette…
En effet, cet article est très probablement épuisé et nous n’en avons plus en stock.

Cet article vous en avez rêvé et vous le vouliez ?
Ne perdez pas espoir car il nous arrive de relancer certaines collections et certains articles régulièrement au fil de l’arrivée de nos tissus. N’hésitez donc pas à vous créer une alerte sur le produit tant convoité. Ou sinon, dites-vous qu’il faudra être plus rapide si la pièce vous fait rêver !

Comment laver ses vêtements délicats ?

Vous les chérissez tout comme nous vos vêtements 71 bis et il est hors de question de laisser tourner en machine avec les bavoirs de bébé et les chaussettes sales de Monsieur.

Suivez méticuleusement nos conseils et ils resteront à vos côtés pendant des années.

Si vous disposez d’un lavoir à la maison : Diluer votre lessive habituelle dans l’eau du lavoir puis y placer votre vêtement. On le laisse faire trempette quelques heures, puis on le rince simplement à l’eau froide.

L’astuce de Mamie Paulette : une goutte de vinaigre blanc pour adoucir et assouplir votre linge !

Pour celles qui n’auraient pas de lavoir et ont choisi la modernité de la machine à laver : préférez enfiler votre linge 71 bis sur l’envers dans un filet de protection et enclenchez un cycle à 30° pour un mode d’essorage tout doux. Et pssst, mamie Paulette nous rappelle de préférer les amis de lavage du même coloris que ta tenue 71 bis.


On évite catégoriquement le sèche-linge !

Et le repassage ?

Pas de fer à repasser ou légèrement débordée ? Portez vos tenues froissées pour un total look assumé.

Sinon, un repassage doux sur l’envers est recommandé.

Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ? Envoyez-nous un télégramme, un morse ou un pigeon voyageur à 71bis@71bis.com

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